La résilience à la pharmacie, comment j'ai survécu (par Pharmama)
Par Pharmama (blogeuse pharmacienne) - L'année et demie qui vient de s'écouler a été à jeter pour moi. Ma mère est décédée au printemps 2023, mon père à l'automne. Alors que maman avait été malade pendant un certain temps auparavant, la mort de papa m'a surpris - et je l'ai trouvé moi-même. Tous deux ont toujours été un soutien solide pour moi et ils m'ont beaucoup manqué. À cela se sont ajoutés mes propres problèmes de santé, dus aux séquelles du Covid, et un stress accru dans la pharmacie en raison de collaborateurs malades et de la maternité. Ensuite, ma jeune co-gérante, qui avait la partie droguerie de notre pharmacie et droguerie sous ses ordres, a démissionné, probablement parce qu'elle était surmenée. Son style de direction n'était déjà pas optimal, elle faisait de la microgestion tout en ayant du mal à déléguer des tâches. Peu avant Noël, la situation s'est envenimée avec une collaboratrice de longue date, à tel point que j'ai dû (pour la première fois) m'opposer directement à elle. Elle s'est alors mise en congé maladie. À plusieurs reprises. Elle n'est plus venue travailler jusqu'à la fin de son travail trois mois plus tard. J'ai dû reprendre toutes ses tâches du jour au lendemain, y compris l'encadrement des apprentis en droguerie, les commandes d'assortiments de droguerie, les plans de travail en droguerie, etc.
Parallèlement, j'ai vidé l'appartement de mes parents et assisté à l'enterrement d'une tante et d'un parrain décédés pendant cette période. Pour la collègue qui devait partir plus tôt en congé maternité en raison d'une grossesse difficile, nous avons pu engager une nouvelle collaboratrice à la pharmacie. L'assistante en pharmacie était expérimentée et travaillait bien - jusqu'à ce que le destin la frappe également de plein fouet : problèmes familiaux, problèmes de santé, animaux domestiques malades et mourants, parents malades - tout le programme. Plus qu'assez pour un burnout. Elle a démissionné avant pour éviter cela. Entre-temps, nous cherchions toujours d'urgence une nouvelle droguiste ES pour codiriger l'entreprise.
C'était la version courte (oui, vraiment) - et je suis toujours en vie, je travaille toujours et la pharmacie et le reste du personnel se portent bien. Par la force des choses, j'ai beaucoup appris sur la résilience, ce que j'aimerais bien transmettre. Heureusement, j'avais déjà suivi des cours dans ce sens, car lorsqu'on traverse une période aussi difficile, on n'a pas la force de se réapproprier ces notions. La résilience vient du latin resiliere : rebondir, ne pas s'attacher, et décrit la capacité à supporter le stress, à ne pas se laisser déstabiliser par les coups du sort, mais à se remettre sur pied et à maîtriser sa vie. Ces attitudes et actions m'ont aidé à traverser les moments difficiles :
Acceptation
Parfois, c'est comme ça : la situation est pourrie et on ne peut pas la changer. C'est ce qu'on appelle le destin. Des choses face auxquelles on ne peut souvent qu'être impuissant. Les catastrophes naturelles, les décès, les maladies, mais aussi les décisions d'autres personnes que l'on doit accepter. On a déjà entendu des hommes politiques dire « it is what it is ». Au final, on ne peut rien faire d'autre que d'accepter. Cela aide de ne pas trop se défendre intérieurement, de ne pas trop se battre et de se demander pourquoi, pourquoi et si ... C'est comme ça maintenant. De la merde. C'est triste. Oui. Tout le monde peut tomber - il s'agit de se relever. Redresser la tête et repartir.
Une attitude intérieure positive
Même si la situation actuelle est terrible, les choses vont changer. Ce n'est pas seulement que la vie continue. Elle va aussi s'améliorer. Il y a la tristesse, il y a les humeurs dépressives et les hormones ne contribuent pas non plus à une humeur optimiste chez nous les femmes - je tombe moi-même régulièrement dans un trou profond avant les règles. Mais je sais alors à quoi cela est dû ... et que cela va s'améliorer. La vie est belle, même si on ne le voit peut-être pas sur le moment. Mes parents m'ont toujours transmis cela et je sais qu'ils ne voulaient pas me voir me morfondre et ne plus voir la beauté et les bonnes choses de la vie. Pendant cette période, j'étais souvent en route pour le travail, d'une part en pleurant de tristesse et d'autre part, je pouvais quand même avoir de la joie devant l'arc-en-ciel ou les bonnes nouvelles. Ce que j'ai aussi appris de mes parents, c'est d'être reconnaissant - et de le montrer. Je suis reconnaissante pour ma famille, mon équipe et mon travail - et pour la bonne nourriture, les bonnes vacances, le fait que je sois capable d'aller au travail à vélo et plus encore.
Perception de soi et autorégulation
Dans des moments aussi difficiles, il faut presque se forcer à faire un peu attention à soi. Ces conseils m'ont aidé à petite échelle :
Si tu as l'impression que tout le monde te déteste : veille à dormir suffisamment. Si tu as l'impression que tu détestes tout le monde : mange quelque chose. Si tu as l'impression de te détester toi-même : prends une douche.
Comme j'ai trouvé mon papa mort dans la douche, cette partie m'a demandé plus d'efforts, mais je me sentais quand même mieux après une douche. Et pour ce qui est de la nourriture : on se souvient de la publicité Snickers « Tu n'es pas toi-même quand tu as faim », n'est-ce pas ?
Autre chose : si l'on ne peut pas changer les circonstances extérieures - peut-être peut-on changer son attitude ? Cela semble souvent impossible, mais c'est énormément libérateur quand on y parvient. Il est utile de se rendre compte que l'on n'est pas vraiment irremplaçable au travail (quelle que soit la position). Se demander : qu'est-ce qui est suffisamment important pour moi pour que je me batte pour cela ? Choose your battles, laisse tomber ce qui n'est pas important. Et lorsque l'on atteint ses propres limites physiques et psychiques, il faut parfois dire : « C'est fini pour aujourd'hui. J'ai besoin de repos, je rentre chez moi et je me fais remplacer. »
Se mettre en réseau et demander de l'aide
On n'est pas seul. L'homme est un être social et même les introvertis comme moi ont des (petits) réseaux. La famille (ce qu'il en reste), le cercle d'amis, les collègues de travail et les supérieurs. J'ai un frère avec lequel je me suis rapprochée au cours de l'année dernière, qui a été difficile. Lui et sa famille ont été d'une grande aide pour faire face au décès de nos parents et aux funérailles et démarches administratives qui ont suivi. Mon mari et mon fils partagent mon chagrin et me rattrapent à la maison. Dans la pharmacie, j'ai l'équipe qui s'est donnée à fond dans les moments difficiles et qui s'est aidée en s'entraidant et en intervenant. J'ai pu leur transmettre une partie des tâches et m'assurer que la pharmacie continue à fonctionner. Et je suis allé chercher de l'aide auprès de mes supérieurs qui ont pris en charge des tâches telles que la recherche d'une nouvelle codirection, la communication avec les autorités et les interventions de collaborateurs extérieurs dans notre pharmacie ... entre autres pour moi-même. C'est le moment d'apprendre que des offres telles que : « Si tu as besoin d'aide, il te suffit de demander » ne sont pas que des phrases toutes faites. La fausse honte n'aide pas.
Orientation vers l'avenir
Maintenant, la situation est peut-être misérable, mais il y a de l'espoir pour l'avenir. Les problèmes s'annoncent souvent à l'avance et « observer » n'est une bonne idée que dans la phase initiale. Ma mère disait toujours : « Laisser les problèmes s'enliser ne fait qu'aggraver la situation. L'anticipation aide. Ma codirection s'occupait par exemple des plans de travail (sauf pour les pharmaciens) - c'est beaucoup de travail et de temps (surtout quand on doit chercher des remplaçants à court terme pour cause de maladie, etc.), c'est pourquoi j'ai insisté pour qu'une collaboratrice de longue date soit engagée afin de la décharger - et elle était prête lorsque ma codirection a démissionné. À propos de plans de travail ... dans la situation actuelle, avec des taux de maladie et d'absentéisme élevés, il est bon d'avoir un pourcentage de travail plus élevé à disposition.
Prendre ses responsabilités
Il est tout à fait possible que ma situation ait contribué à déterminer les décisions de ma codirectrice d'exploitation. Mais c'est elle qui a démissionné, pas moi. J'assume mes responsabilités, mais pas mes fautes. Je n'ai jamais eu de problème avec cela. Il y a 20 ans, je suis devenue co-gérante de manière un peu surprenante, après avoir assumé de plus en plus de tâches dans la pharmacie en tant que pharmacienne salariée et avoir appris comment tout fonctionnait. Lorsque mon chef de l'époque s'est battu avec le propriétaire, j'étais le remplaçant idéal. Lorsque ma codirection a démissionné, j'ai été tout de même dépassée par le fait que tout m'incombe désormais. Puis je me suis résigné et, d'une certaine manière, cela m'a simplifié les choses. Si je suis la seule responsable de tout, je n'ai plus besoin de me concerter, de demander si quelque chose a été fait ou de m'énerver contre les autres si ce n'est pas le cas. Je n'ai quand même pas gardé toutes les tâches, elles ont été déléguées et comme j'ai une bonne équipe, elles sont bien faites.
Orientation vers les solutions
Les situations difficiles nous posent des problèmes. Parfois, ils nous semblent être des montagnes infranchissables. Mais les problèmes peuvent souvent être résolus. Il existe des stratégies qui aident. Cela m'a aidé de prendre conscience qu'il ne s'agit pas d'un sprint, mais plutôt d'un marathon ou peut-être d'une course d'obstacles. Il faut répartir ses forces, toujours s'attaquer à un problème à la fois, faire des babysteps : des petits pas, mais ne pas s'arrêter, toujours un peu (plus). Et il est très important de fixer des priorités. Les choses importantes en premier, les moins importantes plus tard. Faire les choses avec une échéance à la fois, repousser les autres. On ne doit pas tout faire soi-même. Déléguer, se faire aider est important. Parfois, il faut aussi penser plus loin que le bout de son nez. Nous n'avons pas trouvé de droguiste ES, puis nous avons trouvé une autre solution.
Maintenant, nous ne sommes plus qu'une pharmacie et plus une droguerie - mais avec le même assortiment que précédemment et nous continuons à former des apprentis droguistes. J'ai obtenu une co-gérante qui est pharmacienne, comme moi, et avec laquelle je partage les tâches et les responsabilités. Notre apprentie a bien réussi son diplôme. La situation du personnel s'est à nouveau détendue, notre collègue est revenue de sa maternité. La situation s'améliore. Il faut faire quelque chose pour cela, mais ça viendra ! Cela vaut la peine de développer la résilience.
Le 23 septembre 2024. Par Pharmama.ch. Article traduit de l'allemand, à lire l'article original sur Pharmapro.ch en allemand.